Politique de remboursement

Droit de rétractation

  • Conformément à l’article L121-21-8 - Code de la consommation, nous avons la possibilité de refuser votre droit de rétractation, compte-tenu du fait que les produits vendus sont susceptibles de :

    - se détériorer ou de se périmer rapidement,
    - descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,

    Cependant, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de sept jours (7 jours) à compter de la réception de votre/vos produit(s), sans justification ni de pénalité et uniquement après acceptation de notre équipe.

    Les frais de retour sont à votre charge, nous vous demandons de nous faire parvenir une preuve de dépôt tamponnée par le transporteur que vous aurez choisi ainsi qu’une facture lié à au retour de votre commande.

Réexpédiez le produit dans le délai mentionné ci-dessus. Dans le même délai, informez-nous de l'exercice de votre droit de rétractation par mail à l’adresse suivante: pro.ellamia@gmail.com

Afin que notre produit retourné soit à nouveau commercialisable, vous vous engagez à nous le renvoyer dans son emballage d'origine et en parfait état. L'emballage ne doit pas être ouvert et les produits ne doivent pas être utilisé et doit être dans le même état reçu. La quantité ne doit pas avoir été modifiée par le consommateur.


Dès réception de votre demande de rétractation, notre équipe traitera votre demande et vous informera par mail de sa décision, nous nous réservons le droit de refuser votre rétractation et donc de traiter votre demande de remboursement, si les conditions ne sont pas réunies.

Par ailleurs, nous procéderons uniquement au remboursement de votre commande dans le cadre d’une rétractation par bon d’achat valable sur notre site internet:https://candydouceur.fr et dans des cas très spécifiques par le même moyen qui a servi au paiement de votre commande.

Les commandes préparées à la demande de la part du client en Live sur TikTok, ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours. La préparation des commandes en direct à la demande du client de ce fait est considéré comme une prestation sur mesure. Par conséquent le client renonce à son délai de rétractation et reconnais avoir pris connaissance de la présente clause.

Garantie et droit de retour du produit (vice caché ou rappel de produit par le fabriquant)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et donc d'une application de l'article L211-4 du Code de la consommation qui dispose que :

  • « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. »
  • « Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

La garantie est applicable à nos produits neufs ayant un caractère de vice caché et ou de rappel par le fabriquant (produit impropre à la consommation, produit partiellement ou complètement endommagé lors de sa livraison) et ce, même en l'absence de garantie contractuelle.

Dans le cas d'un défaut du produit ou d’un rappel par le fabriquant, nous nous engageons à :

  • remplacer le produit ;
  • Remboursement du produit dans un délai de 30 jours 

En cas de vice caché de votre produit, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle s'applique à tous nos produits neufs. Cette garantie s'applique lorsque le vice rend le produit impropre à sa consommation ou lorsqu'il réduit à tel point son usage que vous ne l'auriez pas acheté ou l'auriez payé à un moindre prix.

En présence d'un vice, nous nous engageons à remplacer votre produit ou à vous rembourser (par carte bancaire ou virement bancaire) ou via un bon d’achat valable sur notre site internet dans les plus brefs délais.

Conditions et délais de remboursement

Le remboursement des produits est intégral. Il s'effectue par carte bancaire, virement bancaire ou par l’édition d’un coupon de réduction, valable sur notre site internet dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'exercice du droit de rétractation.

Aucun remboursement ne sera émit si le destinataire fournit une adresse erronée, et que l’expéditeur ai déjà envoyé le colis. 
En effet durant le retour du colis vers l’expéditeur les produits peuvent se détériorer après la re livraison et qui ne peuvent être ré utiliser pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Veuillez noter que Candy Douceur décline toute responsabilité en cas de perte des colis ou retards après leur dépôt chez le transporteur. Une fois que votre colis est déclaré livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Nous tenons à vous informer qu'en cas de colis livrés en point relais et non récupérés, entraînant leur retour vers notre entrepôt, les conditions sont les suivantes: 

Pour les colis contenant des produits alimentaires pour une nouvelle expédition : les frais de port pour la réexpédition seront à votre charge, auxquels s'ajouteront des frais supplémentaires de 2€

Réclamations du consommateur

Toute réclamation du consommateur est à adresser par mail à l’adresse suivante : pro.ellamia@gmail.com